Nội dung bài viết

Quản lý và kinh doanh SPA như thế nào cho hiệu quả?

Trước tiên bạn cần hiểu loại hình spa mà mình đang kinh doanh

Hiện nay, trên thế giới và cũng như tại Việt Nam đang phổ biến 4 loại hình

  • Destination spa
  • Day spa
  • Hotel, resort spa
  • Medical spa

Bốn loại hình này phân khúc thành 4 đối tượng khách hàng khác nhau, nhu cầu khác nhau. Chủ kinh doanh cần phải xác định loại hình spa mà mình đang kinh doanh, am hiểu đối tượng khách hàng. Điều này rất quan trọng, vì nó có liên quan chặt chẽ tới việc bạn mua máy móc, thiết bị chuyên dùng cho spa, mua sắm mỹ phẩm. Tránh đầu tư quá nhiều vào những phần không phù hợp với khách hàng, đặc biệt hơn là chi phí đầu tư quá lớn mà hiệu quả kinh doanh không cao sẽ gây tổn thất chi phí rất lớn.

Nắm vững kiến thức chuyên môn khi kinh doanh và quản lý spa

Con người là yếu tố quan trọng nhất để tạo nên chất lượng của dịch vụ spa. Do đó, một khi đã am hiểu về loại hình spa mình đang kinh doanh, người chủ hay quản lý spa nên tạo dựng một đội ngũ nhân viên bao gồm thẩm mỹ, tư vấn và đào tạo để hội đủ những kiến thức chuyên môn cần thiết như sau

  • Nhóm liên quan đến máy móc, thiết bị và sản phẩm
  • Nhóm liên quan đến kỹ thuật và kỹ năng
  • Nhóm liên quan đến khoa học và dinh dưỡng

Phối hợp giữa kiến thức chuyên môn và kĩ năng quản lý spa

Theo lời khuyên của một số chuyên gia hàng đầu thế giới về spa, với kiến thức cơ bản về spa, dịch vụ và máy móc tại spa, kết hợp cùng việc am hiểu đặc điểm, loại hình đối tượng khách hàng mà chủ kinh doanh spa muốn hướng tới để có thể phân phối nguồn lực cho hiệu quả.

Muốn quản lý spa của mình chuyên nghiệp, người chủ spa cần thực hiện tốt khâu tuyển dụng, tiếp nhận và đào tạo những người đủ kiến thức, không nhất thiết phải có kinh nghiệm, cần xác định nguồn lực bao nhiêu nhân sự để không tuyển quá nhiều hoặc quá ít để việc kinh doanh vận hành một cách tốt nhất

Thấu hiểu nhân viên, tạo điều kiện cho nhân viên có thể ăn ở ngay tại spa của mình hoặc thường xuyên tổ chức các buổi đào tạo nâng cao tay nghề cho nhân viên hoặc trả lương cao căn cứ dựa trên năng suất làm việc hay thưởng để kích thích tinh thần làm việc của nhân viên.

Không nhất thiết phải tuyển dụng nhân viên đã có tay nghề mà nên tuyển dụng nhân viên mới vào doanh nghiệp để đào tạo một cách chuyên nghiệp nhất theo phong cách của spa. Làm như vậy có thể tránh được một số khó khăn sau này như

  • Nhân viên có tay nghề sẽ không gắn bó lâu dài với spa và hay đưa ra những yêu cầu cao, làm mất ổn định trong việc quản trị nhân sự.
  • Các nhân viên đã có tay nghề cho dù đã được đào tạo lại thì vẫn làm theo những kĩ thuật mà họ đã học ban đầu.
  • Phong cách phục vụ không thống nhất, do họ đã được đào tạo tại những spa khác nên cho dù được đào tạo lại thì một số họ vẫn làm theo phong cách cũ, do đó sẽ phá vỡ phong cách của spa.

Để thành công, nhân viên không chỉ được đào tạo kỹ thuật mà còn phải được đào tạo theo phong cách spa để đảm bảo rằng spa có mô hình quản lý spa tốt, phục vụ chuyên nghiệp.

Quản lý SPA bằng công nghệ 4.0

Áp dụng công nghệ vào quản lý hoạt động và chăm sóc khách hàng là vô cùng quan trọng với ngành có doanh thu từ khách hàng cũ chiếm tỷ trọng lớn như SPA. Do vậy bạn muốn tồn tại và phát triển không thể không áp dụng phần mềm INKA CRM vào quản lý.

SPAGO sẽ giúp bạn quản lý các hoạt động marketing tự động như tự động gửi Email, SMS cảm ơn khách hàng, nhắc lịch chăm sóc, gửi các chiến dịch marketing, chăm sóc khách hàng cũ. SPAGO cũng giúp bạn lưu nhật ký những lần đã đến sử dụng dịch vụ và lịch sử tương tác của khách hàng giúp bạn có cái nhìn rõ nét về khách hàng của mình.

Module quản lý đặt lịch giúp khách hàng đặt lịch nhanh chóng qua website, apps tới từng nhân viên theo từng ca. Liên hệ hotline 0888622086 để được tư vấn hỗ trợ.

 

Bài viết khác

Hướng dẫn cách đơn giản nhất xác thực Zalo OA dành cho SPA

Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách xác thực Zalo OA cho SPA

Hướng dẫn tắt thông báo trên Zalo để tránh làm phiền

Khi Zalo trở thành phổ biến với quá nhiều group và số lượng bạn tăng lên cũng là lúc bạn liên tục...

Những nguyên nhân đổ vỡ khi hợp tác mở chung SPA

“Muốn đi nhanh hãy đi một mình, muốn đi xa hãy đi cùng những cộng sự!” Dường như trở thành một khẩu...

SPAGO - Phần mềm quản lý SPA

Phần mềm quản lý SPA Module quản lý khách hàng

Phần mềm quản lý SPA - Chăm sóc khách hàng

Phần mềm quản lý SPA - Quản lý trải nghiệm và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng

SPAGO phần mềm quản lý dành riêng cho SPA, thẩm mỹ viện, salon tóc, tiệm nail, xăm nghệ thuật...

Phần mềm quản lý SPA dùng trên smartphone

SPAGO phần mềm quản lý cho SPA tốt nhất

SPAGO - Phần mềm đặt lịch và tự động nhắc lịch

SPAGO - Phần mềm quản lý thẻ liệu trình cho SPA

SPAGO - Công cụ Marketing và automation Marekting cho SPA dễ sử dụng nhất

SPAGO - Apps chấm công cho SPA

SPAGO là phần mềm quản lý dành riêng cho SPA, sử dụng hoàn toàn trên smartphone, dễ sử dụng, cung cấp đầy đủ chức năng từ quản lý khách hàng, tự động chăm sóc khách hàng, quản lý đặt lịch, tự động nhắc lịch, quản lý thẻ liệu trình, bán hàng, quản lý công nợ, quản lý thu/chi, tồn kho, quản lý mức độ hài lòng của khách hàng, quản lý chi nhánh, marketing, quản lý hà cung cấp, tự động đồng bộ chatbot, báo cáo chuyên sâu, quản lý chi phí, dự báo bán hàng.

SPAGO - Tự động chấm công

SPAGO - Tự động tính lương cho SPA

SPAGO - Quản lý thẻ liệu trình cho SPA

SPAGO - Hỗ trợ marekting tự động cho SPA

Phần mềm tự động chăm sóc khách hàng cho SPA

Phần mềm quản lý công nợ, tồn kho cho SPA

Phần mềm quản lý tối ưu hóa thu/chi cho SPA

SPAGO tích hợp tự động với chatbot để đồng bộ thông tin khách hàng sang CRM cho SPA

SPAGO phần mềm CRM dành riêng cho SPA

SPGO - Phần mềm ERP dành riêng cho SPA

SPAGO tặng website cho SPA

SPAGO phần mềm quản lý hoạt động cho chuỗi SPA

SPAGO phần mềm quản lý nhà cung cấp cho SPA

SPAGO cung cấp dự báo nhu cầu dịch vụ cho SPA

SPAGO cung cấp báo cáo chuyên sâu cho SPA

SPAGO phần mềm duy nhất có khả năng cung cấp chức năng forecast dự báo bán hàng cho SPA

Phần mềm quản lý SPA tốt nhất

Sử dụng Phần mềm quản lý SPA sao cho hiệu quả

Phần mềm quản lý SPA nào tốt

Phần mềm CRM cho thẩm mỹ viện

Phần mềm CRM cho salon tóc

Phần mềm CRM cho tiệm nail

Phần mềm quản lý nào tốt nhất cho SPA

Top phần mềm quản lý miễn phí cho SPA

Ứng dụng phần mềm quản lý chuỗi SPA

Ứng dụng công nghệ AI vào quản lý chuỗi SPA

SPAGO công nghệ 4.0 cho SPA

Thúc đẩy hoạt động sale của SPA

Phễu bán hàng

Quản lý cơ hội bán hàng

Sale pipeline

SAPGO Giải pháp thúc đẩy tăng trưởng đột phá cho SPA

SPAGO tăng cơ hội bán hàng cho sPA

Phần mềm chấm công trên apps điện thoại

Phần mềm số 1 cho SPA

Đăng ký sử dụng phần mềm quản lý SPA miễn phí

SPA nào đẹp ở Hà Nội

SPAGO bí quyết giữ khách hàng cho SPA

SPAGO ứng dụng đặt lịch SPA

Danh sách SPA và thẩm mỹ viện tại Hà Nội

Danh sách SPa và thẩm mỹ viện tại Hồ Chí Minh

CEM là gì

Phần mềm CEM là gì

KPI hài lòng khách hàng cho SPA

Làm sao để khách hàng quay trở lại SPA

Công cụ thu thập nhu cầu khách hàng SPA