Nội dung bài viết

Hướng dẫn cách khai thác thông tin hồ sơ KH cho SPA

Bài viết trước tôi đã thống kết cho bạn hơn 30 thông tin trong hồ sơ khách hàng bạn cần có. Từ bài viết này tôi sẽ dần đi vào cách khai thác từng thông tin để CSKH, sale, marketing....

+ Đầu tiên là tên khách hàng: bạn có thể ghi tên hoặc họ và tên cũng có thể là tên + nghề nghiệp ... miễn sao bạn dễ nhớ là được. Tuy nhiên nếu dùng để gửi tin nhắn CSKH tự động bằng phần mềm thì có chút vấn đề nhé bạn. Ví dụ bạn đặt tên là Chị Linh ACB khi gửi tin nhắn CMSN bằng phần mềm nó sẽ là Chúc chị Linh ACB sinh nhật... nghe cũng không được hay bằng Chúc chị Linh... đúng không ạ. 1 điểm nữa là tên của KH bạn cố gắng viết Hoa ký tự đầu nhé. Rất nhiều bạn tên KH vẫn để chữ thường, người khác đọc sẽ thấy sự thiếu sự tôn trọng với KH. Bạn hãy làm tốt từ những thứ nhỏ nhất nhé.

+ Ảnh khách hàng: hãy xin phép khách hàng chụp ảnh để lưu vào hồ sơ nhé nó sẽ có nhiều tác dụng đó. Thứ 1 nhân viên xem sẽ nhớ được khách hàng, thứ 2 ảnh của khách hàng sẽ được hiển thị trong cuộc gọi đi và gọi đến từ tổng đài hotline.

+ Ngày sinh: khi có ngày sinh bạn có thể tạo các chương trình tri ân khách hàng như tặng quà sinh nhật hay chương trình giảm giá, tặng quà khi KH đến ngày sinh nhật. Bạn có thể nhắn tin, gọi điện chúc mừng. Nếu biết đầy đủ ngày/tháng/năm sinh sẽ giúp bạn thống kê được độ tuổi khách hàng và đưa ra dịch vụ, phương pháp CSKH phù hợp nhất với họ. Nếu biết 1 chút về thần số học hoặc các phương pháp tương tự bạn có thể thấu hiểu hơn về khách hàng hoặc thậm chí là chia sẻ với họ về thần số học hoặc các phương pháp tương tự. Bởi người Việt thích bói toán, xem tương lai... nên đó là cách rất dễ để bạn trở nên thân thiết với họ.

+ Email: khách hàng đi SPA thì thường ít cho thông tin email nhưng nếu có bạn có thể gửi thông tin CSKH, quảng cáo...

+ Giới tính: sẽ giúp bạn phân loại khách hàng, trong các chiến dịch marketing bạn có thể lọc áp dụng theo giới tính cũng rất hữu hiệu. Ví dụ chiến dịch 8/3 chỉ áp dụng cho nữ bạn có thể thiết lập để phần mềm chỉ gửi tin nhắn tới đối tượng là nữ.

+ Chi nhánh quản lý: là chi nhánh quản lý khách hàng. Với hệ thống chuỗi bạn có thể đưa ra nhiều chính sách khách nhau ví dụ chi nhánh này được thấy khách hàng của chi nhánh khác hoặc không. Việc biết được khách hàng này thuộc chi nhánh nào cũng sẽ giúp bạn thống kê được số lượng khách hàng phát triển được của từng cơ sở để có số liệu so sánh giữa các đơn vị.

+ Địa chỉ: biết địa chỉ của khách hàng có rất nhiều lợi ích nhé. Đầu tiên bạn có thể biết được khách hàng của bạn ở đâu, họ cách bạn bao xa. Khi cần gửi 1 món quà bất ngờ vào ngày đặc biệt cho họ. Hay đơn giản là có địa chỉ để gửi ship hàng. Thay vì lần nào khách hàng mua mỹ phẩm bạn cũng phải hỏi địa chỉ để ship thì bạn có thể hỏi chị ơi thế em vẫn gửi về địa chỉ số nhà abcxyz chứ?

wow KH sẽ bảo chắc mình phải đặc biệt lắm nó mới nhớ địa chỉ của mình mặc dù lần trước mình mua cách đây đã 6 tháng mà nó vẫn nhớ. Đấy lưu thông tin khách hàng tác dụng vậy đấy bạn không lưu lại sao trong đầu nhớ nổi mà làm cho tốt dịch vụ CSKH...

Bài này xin tạm dừng ở đây bài tiếp theo sẽ là về các trường thông tin: tích điểm, xếp hạng, nguồn KH, nghề nghiệp, facebook. Nếu bạn thấy thông tin này hữu ích hãy cho 1 like và comment giúp mình có thêm năng lượng viết bài chia sẻ nhé.

Để tìm hiểu về SPAGO vui lòng gọi điện theo số hotline: 086.57.999.84

 

Bài viết khác

6 YẾU TỐ GIÚP SPA ĐÔNG KHÁCH

Bất kỳ cửa hàng nào đều mong muốn có nhiều khách hàng. Nhưng làm thế nào để đông khách lại là bài...

Tại sao bạn cần tổng đài chăm sóc khách hàng cho SPA?

Với SPA dịch vụ CSKH là quan trọng nhất. Nếu bạn muốn thu hút, giữ chân khách hàng thì cần CSKH mà...

Tiêu chí lựa chọn phần mềm quản lý SPA

Hiện nay có rất nhiều các phần mềm quản lý kinh doanh nhưng thực tế có rất ít phần mềm phù hợp cho...

SPAGO - Phần mềm quản lý SPA

Phần mềm quản lý SPA Module quản lý khách hàng

Phần mềm quản lý SPA - Chăm sóc khách hàng

Phần mềm quản lý SPA - Quản lý trải nghiệm và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng

SPAGO phần mềm quản lý dành riêng cho SPA, thẩm mỹ viện, salon tóc, tiệm nail, xăm nghệ thuật...

Phần mềm quản lý SPA dùng trên smartphone

SPAGO phần mềm quản lý cho SPA tốt nhất

SPAGO - Phần mềm đặt lịch và tự động nhắc lịch

SPAGO - Phần mềm quản lý thẻ liệu trình cho SPA

SPAGO - Công cụ Marketing và automation Marekting cho SPA dễ sử dụng nhất

SPAGO - Apps chấm công cho SPA

SPAGO là phần mềm quản lý dành riêng cho SPA, sử dụng hoàn toàn trên smartphone, dễ sử dụng, cung cấp đầy đủ chức năng từ quản lý khách hàng, tự động chăm sóc khách hàng, quản lý đặt lịch, tự động nhắc lịch, quản lý thẻ liệu trình, bán hàng, quản lý công nợ, quản lý thu/chi, tồn kho, quản lý mức độ hài lòng của khách hàng, quản lý chi nhánh, marketing, quản lý hà cung cấp, tự động đồng bộ chatbot, báo cáo chuyên sâu, quản lý chi phí, dự báo bán hàng.

SPAGO - Tự động chấm công

SPAGO - Tự động tính lương cho SPA

SPAGO - Quản lý thẻ liệu trình cho SPA

SPAGO - Hỗ trợ marekting tự động cho SPA

Phần mềm tự động chăm sóc khách hàng cho SPA

Phần mềm quản lý công nợ, tồn kho cho SPA

Phần mềm quản lý tối ưu hóa thu/chi cho SPA

SPAGO tích hợp tự động với chatbot để đồng bộ thông tin khách hàng sang CRM cho SPA

SPAGO phần mềm CRM dành riêng cho SPA

SPGO - Phần mềm ERP dành riêng cho SPA

SPAGO tặng website cho SPA

SPAGO phần mềm quản lý hoạt động cho chuỗi SPA

SPAGO phần mềm quản lý nhà cung cấp cho SPA

SPAGO cung cấp dự báo nhu cầu dịch vụ cho SPA

SPAGO cung cấp báo cáo chuyên sâu cho SPA

SPAGO phần mềm duy nhất có khả năng cung cấp chức năng forecast dự báo bán hàng cho SPA

Phần mềm quản lý SPA tốt nhất

Sử dụng Phần mềm quản lý SPA sao cho hiệu quả

Phần mềm quản lý SPA nào tốt

Phần mềm CRM cho thẩm mỹ viện

Phần mềm CRM cho salon tóc

Phần mềm CRM cho tiệm nail

Phần mềm quản lý nào tốt nhất cho SPA

Top phần mềm quản lý miễn phí cho SPA

Ứng dụng phần mềm quản lý chuỗi SPA

Ứng dụng công nghệ AI vào quản lý chuỗi SPA

SPAGO công nghệ 4.0 cho SPA

Thúc đẩy hoạt động sale của SPA

Phễu bán hàng

Quản lý cơ hội bán hàng

Sale pipeline

SAPGO Giải pháp thúc đẩy tăng trưởng đột phá cho SPA

SPAGO tăng cơ hội bán hàng cho sPA

Phần mềm chấm công trên apps điện thoại

Phần mềm số 1 cho SPA

Đăng ký sử dụng phần mềm quản lý SPA miễn phí

SPA nào đẹp ở Hà Nội

SPAGO bí quyết giữ khách hàng cho SPA

SPAGO ứng dụng đặt lịch SPA

Danh sách SPA và thẩm mỹ viện tại Hà Nội

Danh sách SPa và thẩm mỹ viện tại Hồ Chí Minh

CEM là gì

Phần mềm CEM là gì

KPI hài lòng khách hàng cho SPA

Làm sao để khách hàng quay trở lại SPA

Công cụ thu thập nhu cầu khách hàng SPA