Nội dung bài viết

Có nên cho nhân viên xem thông tin khách hàng không?

Việc này theo tôi không những cần mà phải là bắt buộc. 

Đâu đó bạn đã được nghe Customer Insight - Để thấu hiểu được khách hàng ngoài việc sử dụng các phương pháp: nhân tướng học, DISC... việc thu thập xây dựng hồ sơ khách hàng là vô cùng cần thiết. 

Để hiểu được khách hàng chắc chắn bạn cần thông tin về họ và người cần biết thông tin đó nhất chính là nhân viên, người tiếp xúc với khách hàng thường xuyên và nhiều nhất.  
Họ là đại sứ cho thương hiệu, dịch vụ, người quyết định đến trải nghiệm của khách hàng với SPA của bạn. 

Hãy đặt thử mình vào vị trí của khách hàng để so sánh giữa 1 bên:  
Lần nào nhân viên của họ cũng hỏi bạn tên, SĐT, ngày sinh, cũng hỏi bạn có nhu cầu gì 
Và 1 bên bạn đến 1 lần và có khi vài tháng sau mới đến lần 2 họ vẫn vẫn nhớ tới bạn, biết bạn cần gì, hỏi thăm bạn như 1 người bạn cũ 

Rõ dàng nếu bạn có thể đào tạo kỹ giao tiếp, có quy trình và chính sách chăm sóc khách hàng tốt cộng thêm dịch vụ tại SPA của bạn đã tốt tôi tin rằng khách hàng sẽ phải nói 2 chữ TUYỆT VỜI về SPA của bạn. 

Vậy để làm được điều trên chắc chắn bạn phải cho nhân viên biết thông tin khách hàng, đầy đủ nhất về khách hàng như: 
Tên, ngày sinh, xếp hạng, dịch vụ đã làm, hồ sơ khách hàng, hình ảnh khách đã làm các dịch vụ, thẻ liệu trình đã mua, sản phẩm đã mua, còn nợ hay không... 
Bạn không thể làm việc này nếu như dùng sổ để quản lý mà bắt buộc phải sử dụng ứng dụng công nghệ vào quản lý. 


Việc thao tác trên SPAGO ứng dụng điện thoại quản lý khách hàng chỉ mất 1 phút để lưu thông tin khách hàng nhưng giá trị mà nó đem lại sẽ vô cùng lớn nếu bạn biết cách khai thác. 

Nếu bạn thấy nó cần thiết chúng ta sẽ cùng nhau viết 1 quy trình lấy và khai thác thông tin khách hàng ở bài viết sau nhé. 

 

 

Bài viết khác

Bí mật để thực hiện chiến dịch game vòng quay may mắn cho SPA thành công

Qua phân tích kết quả của hàng trăm SPA thực hiện chiến dịch vòng quay măn máy lì xì dịp tết vừa...

SPAGO tặng chương trình viral Vòng quay Lì Xì tết 2021 cho các SPA

Chiến dịch Viral Lì xì đầu năm đặc biệt hiệu quả cho SPA

Quy trình lấy thông tin khách hàng và lưu vào phần mềm SPAGO

Hồ sơ khách hàng là thông tin vô cùng quan trọng để bạn hiểu được khách hàng từ đó có chính sách...

SPAGO - Phần mềm quản lý SPA

Phần mềm quản lý SPA Module quản lý khách hàng

Phần mềm quản lý SPA - Chăm sóc khách hàng

Phần mềm quản lý SPA - Quản lý trải nghiệm và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng

SPAGO phần mềm quản lý dành riêng cho SPA, thẩm mỹ viện, salon tóc, tiệm nail, xăm nghệ thuật...

Phần mềm quản lý SPA dùng trên smartphone

SPAGO phần mềm quản lý cho SPA tốt nhất

SPAGO - Phần mềm đặt lịch và tự động nhắc lịch

SPAGO - Phần mềm quản lý thẻ liệu trình cho SPA

SPAGO - Công cụ Marketing và automation Marekting cho SPA dễ sử dụng nhất

SPAGO - Apps chấm công cho SPA

SPAGO là phần mềm quản lý dành riêng cho SPA, sử dụng hoàn toàn trên smartphone, dễ sử dụng, cung cấp đầy đủ chức năng từ quản lý khách hàng, tự động chăm sóc khách hàng, quản lý đặt lịch, tự động nhắc lịch, quản lý thẻ liệu trình, bán hàng, quản lý công nợ, quản lý thu/chi, tồn kho, quản lý mức độ hài lòng của khách hàng, quản lý chi nhánh, marketing, quản lý hà cung cấp, tự động đồng bộ chatbot, báo cáo chuyên sâu, quản lý chi phí, dự báo bán hàng.

SPAGO - Tự động chấm công

SPAGO - Tự động tính lương cho SPA

SPAGO - Quản lý thẻ liệu trình cho SPA

SPAGO - Hỗ trợ marekting tự động cho SPA

Phần mềm tự động chăm sóc khách hàng cho SPA

Phần mềm quản lý công nợ, tồn kho cho SPA

Phần mềm quản lý tối ưu hóa thu/chi cho SPA

SPAGO tích hợp tự động với chatbot để đồng bộ thông tin khách hàng sang CRM cho SPA

SPAGO phần mềm CRM dành riêng cho SPA

SPGO - Phần mềm ERP dành riêng cho SPA

SPAGO tặng website cho SPA

SPAGO phần mềm quản lý hoạt động cho chuỗi SPA

SPAGO phần mềm quản lý nhà cung cấp cho SPA

SPAGO cung cấp dự báo nhu cầu dịch vụ cho SPA

SPAGO cung cấp báo cáo chuyên sâu cho SPA

SPAGO phần mềm duy nhất có khả năng cung cấp chức năng forecast dự báo bán hàng cho SPA

Phần mềm quản lý SPA tốt nhất

Sử dụng Phần mềm quản lý SPA sao cho hiệu quả

Phần mềm quản lý SPA nào tốt

Phần mềm CRM cho thẩm mỹ viện

Phần mềm CRM cho salon tóc

Phần mềm CRM cho tiệm nail

Phần mềm quản lý nào tốt nhất cho SPA

Top phần mềm quản lý miễn phí cho SPA

Ứng dụng phần mềm quản lý chuỗi SPA

Ứng dụng công nghệ AI vào quản lý chuỗi SPA

SPAGO công nghệ 4.0 cho SPA

Thúc đẩy hoạt động sale của SPA

Phễu bán hàng

Quản lý cơ hội bán hàng

Sale pipeline

SAPGO Giải pháp thúc đẩy tăng trưởng đột phá cho SPA

SPAGO tăng cơ hội bán hàng cho sPA

Phần mềm chấm công trên apps điện thoại

Phần mềm số 1 cho SPA

Đăng ký sử dụng phần mềm quản lý SPA miễn phí

SPA nào đẹp ở Hà Nội

SPAGO bí quyết giữ khách hàng cho SPA

SPAGO ứng dụng đặt lịch SPA

Danh sách SPA và thẩm mỹ viện tại Hà Nội

Danh sách SPa và thẩm mỹ viện tại Hồ Chí Minh

CEM là gì

Phần mềm CEM là gì

KPI hài lòng khách hàng cho SPA

Làm sao để khách hàng quay trở lại SPA

Công cụ thu thập nhu cầu khách hàng SPA